Política de privacidad

Esta política explica qué datos trata Solvo, un servicio de Software Empire Inc., con qué proveedores y durante cuánto tiempo.

Hay que distinguir dos cosas. Los datos de quien contrata —el negocio y su equipo— los tratamos como responsables. Los datos de sus clientes, que llegan por las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, los tratamos como encargados y por cuenta de ese negocio: él decide para qué se usan, y nosotros sólo hacemos lo necesario para prestarle el servicio.

1 · Qué datos tratamos

• De quien contrata: nombre, correo, teléfono, datos de la empresa, y los datos de uso y facturación de su cuenta.
• De sus clientes finales: el número de WhatsApp, el nombre que den, el contenido de las conversaciones, los pedidos y turnos que se generen, y los archivos que envíen —incluidos comprobantes de pago—.
• De Instagram y Messenger, cuando el negocio los conecta: los mensajes directos y los comentarios en sus publicaciones, el identificador y el nombre o usuario (y la foto de perfil, si Meta la entrega) de quien escribe, y el identificador de la página de Facebook o de la cuenta de Instagram conectada. El detalle está en la sección 5.
• Del negocio, cargado por él: catálogo, precios, documentación, horarios y medios de cobro.

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas. Los recibe directamente la pasarela de pago.

2 · Para qué

Para prestar el servicio contratado: que el agente pueda responder, registrar pedidos, agendar turnos y avisar al equipo; que el panel muestre esa actividad; y para facturar, dar soporte y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos a nadie, ni los usamos para publicidad, ni los compartimos con otros negocios de la plataforma. Cada negocio tiene su propia base de datos, separada de la de los demás.

3 · Con quién se comparten

Sólo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y sólo con lo que cada uno necesita:

• Amazon Web Services — alojamiento de la aplicación y de las bases de datos.
• Meta Platforms — WhatsApp Business, Instagram y Messenger, los canales por los que entran y salen los mensajes y comentarios.
• Twilio — el proveedor que conecta el número de WhatsApp con la plataforma.
• OpenAI — el modelo de lenguaje que genera las respuestas del agente. Recibe el texto de la conversación y la documentación que haga falta para responder.
• Stripe y dLocal Go — el cobro de la suscripción.
• Mailgun — los correos que envía la plataforma.

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del país de quien contrata. Al usar el servicio se acepta esa transferencia, que se ampara en las garantías contractuales que cada proveedor ofrece.

4 · Cuánto tiempo

• Mientras la cuenta esté activa, los datos se conservan para que el negocio pueda consultarlos.
• Si la cuenta se suspende por falta de pago, los datos se conservan treinta días más, para que pueda recuperarse pagando.
• Pasado ese plazo, la base del negocio se respalda y se elimina de la plataforma. El respaldo se conserva noventa días y después se borra definitivamente.
• Los registros de facturación se conservan el tiempo que exija la ley.

5 · Instagram, Messenger y eliminación de datos

Cuando un negocio conecta su cuenta de Instagram o su página de Facebook, Meta nos entrega, con su autorización:

• Los mensajes directos que recibe y envía la cuenta o la página, y los comentarios en sus publicaciones.
• De quien escribe: su identificador en Instagram o Messenger, su nombre o usuario y, si Meta la entrega, su foto de perfil.
• Del negocio: el identificador de la página o de la cuenta conectada, su nombre, y los tokens de acceso que permiten operarla.

Los usamos sólo para que el agente del negocio responda los mensajes y comentarios, para que el negocio vea esas conversaciones en su panel, y para ocultar o borrar comentarios cuando el negocio lo hace desde el panel. No los vendemos ni los usamos para publicidad, y no los compartimos con otros negocios de la plataforma.

Se conservan con los mismos plazos de la sección 4. Los tokens de acceso se guardan cifrados, como el resto de las credenciales (sección 7).

Cómo pedir la eliminación:

• Quitar la conexión. El negocio puede desconectar Instagram o Messenger desde el panel de Solvo. También se puede quitar la app desde Facebook o Instagram: en Configuración → Apps y sitios web, o en Configuración → Integraciones de empresa. Al quitarla, Meta nos envía una solicitud de eliminación automáticamente y quien la quitó recibe un código para seguirla.
• Escribirnos. A contacto@theempire.tech, indicando la cuenta o página de que se trata.

Cada solicitud se procesa en un máximo de treinta días. Quien llega desde Meta puede seguir su solicitud en la página de eliminación de datos.

6 · Derechos

Quien contrata puede acceder, corregir, exportar o pedir la eliminación de sus datos escribiendo a contacto@theempire.tech. El panel permite exportar la información en cualquier momento.

Si un cliente final quiere ejercer sus derechos sobre los datos de una conversación, debe dirigirse al negocio con el que habló: nosotros tratamos esos datos por cuenta de él y lo asistimos para responderle.

7 · Seguridad

Las credenciales que el negocio carga —claves de proveedores, tokens del canal— se guardan cifradas y no se muestran nunca en pantalla después de guardarlas. Cada negocio tiene su propia base de datos y sus propias credenciales de acceso. El tránsito va siempre cifrado.

8 · Cambios y contacto

Los cambios relevantes de esta política se avisan por correo. Para cualquier consulta: Software Empire Inc. · contacto@theempire.tech · WhatsApp +1 (320) 317-8237.