Reembolsos y cancelación

Solvo se contrata por mes y se cancela cuando se quiera. Esta política explica cómo se cancela y en qué casos se devuelve el importe.

1 · La prueba

Los primeros 30 días son gratis y no piden tarjeta. Es el momento para probar el servicio con el catálogo cargado. Si no se contrata al terminar la prueba, no se cobra nada: no hay que cancelar nada ni avisar.

2 · Cómo se cancela

• Desde el panel, en la pantalla Suscripción. Tiene efecto inmediato y no hay que llamar ni escribir a nadie.
• También se puede pedir por correo a contacto@theempire.tech, desde la dirección con la que se creó la cuenta. La procesamos dentro de los dos días hábiles.
• Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado. No se cobra el siguiente.

3 · Cuándo se devuelve el importe

• Dentro de los 7 días de un cobro: se devuelve el importe completo de ese mes, sin explicaciones, si la cuenta no tuvo un uso significativo del servicio en ese período.
• Un cobro duplicado o un error nuestro: se devuelve completo, siempre, sin límite de plazo desde que se detecta.
• Una interrupción prolongada imputable a nosotros: se devuelve la parte proporcional de los días afectados.

4 · Cuándo no se devuelve

• Meses ya transcurridos con el servicio prestado. La suscripción se cobra por mes adelantado y no se prorratea al cancelar a mitad de período.
• El consumo del canal de WhatsApp ya utilizado: son mensajes que se entregaron y que el proveedor ya facturó.
• Interrupciones causadas por proveedores externos —Meta, el proveedor del modelo, el alojamiento— o por la baja del número de WhatsApp decidida por Meta a raíz de un incumplimiento de sus políticas.
• Cuentas suspendidas por incumplir los términos del servicio.

5 · Cómo se devuelve

Siempre al mismo medio de pago con el que se cobró, y por la misma pasarela. El importe aparece en el resumen entre 5 y 10 días hábiles, según el emisor de la tarjeta. Cuando el cobro se hizo en moneda local, la devolución se hace en esa moneda a la tasa que aplique la pasarela ese día, por lo que el importe puede diferir del original.

6 · Falta de pago

Si un cobro es rechazado, avisamos por correo. A los tres días sin un pago acreditado la cuenta se suspende y el agente deja de atender; pagar la reactiva. Los datos se conservan treinta días más, y después se respaldan y se eliminan según la política de privacidad.

7 · Reclamos

Antes de abrir una disputa con el banco o la tarjeta, escribinos a contacto@theempire.tech o escribinos por WhatsApp al +1 (320) 317-8237: respondemos dentro de los dos días hábiles y casi siempre se resuelve más rápido que por la disputa.

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